من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة شركة الفوم الحجري للصناعة للاستبدال والاسترجاع من خلال المتجر الإلكتروني:
التعريفات:
الرسوم المفروضة: يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير اتعاب تجهيز وتحميل ونقل البضاعة وهي كالاتي (150) مئة وخمسين ريال او 2% من قيمة الفاتورة ايهما أكثر.
فترة الإسترجاع والإستبدال: يمكنك الاسترجاع خلال (3) ثلاث أيام والاستبدال خلال (7) سبع أيام من تاريخ اصدار الفاتورة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد موزعينا يجب مراجعة الموزع نفسه.
3. يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من خلوه من المشاكل، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع أو الالغاء.
4. في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع أو الالغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.
5. في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الالغاء بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة لخصم (150) مئة وخمسين ريال او 2% من قيمة المنتجات المرتجعة ايهما أكثر ، نظير أتعاب التجهيز.
6. لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي.
7. ستتم عملية إيداع مبالغ المنتجات المسترجعة من شركة الفوم الحجري للصناعة لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
خطوات إرجاع واستبدال الطلب:
1. تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0543032932 أو التواصل على الايميل sales@polystone.com.sa، وتزويدنا بمعلومات الطلب (رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال أو الالغاء) .
2. سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب (عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك) ، ويعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال (3) ثلاثة أيام كحد أقصى.
3. في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.
4. عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط.